Termos de Uso para Clientes

Bem-vindo à Solvee

Nosso objetivo é facilitar a contratação de profissionais para serviços de limpeza e serviços domésticos de forma simples, segura e prática.

Antes de utilizar nossos serviços, pedimos que leia atentamente os termos abaixo. Ao solicitar ou contratar um serviço pela Solvee, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail solvee.app@gmail.com ou pelos nossos canais de atendimento.

1. Sobre a Solvee

1.1 A Solvee é uma plataforma intermediadora que conecta clientes a prestadores de serviços autônomos, como diaristas, faxineiras e profissionais de limpeza.

1.2 A Solvee não é a prestadora direta dos serviços. Os serviços são realizados por profissionais autônomos e independentes, que são responsáveis pela execução do serviço.

1.3 A Solvee realiza a intermediação, organização dos agendamentos, processamento de pagamentos, suporte ao cliente e gestão da plataforma.

1.4 A Solvee pode selecionar, avaliar e verificar prestadores, mas isso não caracteriza vínculo empregatício entre a Solvee e os profissionais.

2. Serviços Disponíveis

A Solvee oferece intermediação para serviços como:

• Faxina residencial
• Limpeza padrão
• Limpeza pesada
• Limpeza comercial
• Organização
• Pré/pós mudança
• Limpeza c/ adicionais

Os serviços serão realizados conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento do orçamento e agendamento.

3. Funcionamento do Serviço

3.1 O cliente solicita um orçamento informando dados como tamanho do imóvel, número de cômodos, adicionais e endereço.

3.2 O tempo de serviço é estimado com base nas informações fornecidas, principalmente número de cômodos e adicionais solicitados.

3.3 A Solvee enviará uma profissional disponível para realizar o serviço na data e horário agendados.

3.4 O cliente é responsável por disponibilizar no local todos os produtos, materiais e equipamentos necessários para a realização da limpeza, salvo quando combinado previamente de forma diferente.

3.5 O cliente deve garantir que haja alguém no local para receber a profissional no horário combinado.

4. Pagamentos

4.1 O pagamento do serviço é realizado através dos meios disponibilizados pela Solvee, podendo incluir PIX, cartão ou outros meios digitais.

4.2 O pagamento pode ser realizado antes ou após o serviço, conforme o modelo de cobrança vigente no momento do agendamento.

4.3 A Solvee é responsável por repassar o valor ao prestador de serviço, descontando a taxa da plataforma.

4.4 Em caso de não pagamento, o cliente poderá ficar impedido de realizar novos agendamentos na plataforma.

5. Cancelamentos, Remarcações e Faltas

5.1 Cancelamentos ou remarcações devem ser solicitados com antecedência mínima de 12 horas do horário do serviço.

5.2 Cancelamentos realizados fora desse prazo poderão gerar cobrança de taxa de cancelamento.

5.3 Caso o cliente não esteja presente no local no horário combinado ou impeça a realização do serviço, o serviço poderá ser considerado realizado parcialmente ou como falta do cliente, podendo haver cobrança.

5.4 A Solvee também poderá remarcar o serviço em casos de imprevistos com a profissional, sempre informando o cliente com antecedência quando possível.

6. Obrigações do Cliente

O cliente se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras sobre o serviço e o imóvel;
• Informar corretamente o número de cômodos e adicionais;
• Disponibilizar produtos e equipamentos de limpeza;
• Garantir acesso ao local no horário combinado;
• Realizar o pagamento do serviço;
• Tratar os profissionais com respeito e educação;
• Não negociar ou contratar profissionais por fora da plataforma Solvee.

Caso seja identificada tentativa de contratação por fora, o cliente poderá ser bloqueado da plataforma.

7. Avaliações e Qualidade

7.1 Após a realização do serviço, o cliente poderá avaliar a profissional.

7.2 As avaliações ajudam a manter a qualidade dos profissionais na plataforma.

7.3 A Solvee poderá usar essas avaliações para priorizar profissionais mais bem avaliadas e melhorar a experiência dos clientes.

8. Responsabilidades

8.1 Os prestadores são profissionais autônomos e responsáveis pela execução do serviço.

8.2 A Solvee atua como intermediadora, organizando agendamentos, pagamentos e suporte.

8.3 A Solvee não se responsabiliza por:

• Danos causados por mau uso de produtos ou equipamentos fornecidos pelo cliente;
• Objetos de valor não guardados;
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente sobre o imóvel;
• Interrupções de serviço por falta de água, energia ou condições inadequadas de trabalho.

8.4 Em caso de problemas com o serviço, a Solvee poderá intermediar a comunicação e buscar uma solução, mas não garante reembolso integral ou refação do serviço, pois cada caso será analisado individualmente.

9. Penalidades e Bloqueio de Usuário

O cliente poderá ser bloqueado da plataforma em caso de:

• Falta de pagamento;
• Cancelamentos frequentes;
• Informações falsas sobre o serviço;
• Maus tratos ou desrespeito com profissionais;
• Tentativa de contratar profissionais por fora da Solvee;
• Uso indevido da plataforma.

10. Disposições Finais

10.1 A Solvee pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para melhorar o funcionamento da plataforma.

10.2 O uso dos serviços da Solvee implica na aceitação destes termos.

10.3 O suporte da Solvee funciona em horário comercial através dos nossos canais de atendimento.

Ao contratar um serviço com a Solvee, você declara estar de acordo com estes Termos de Uso.

11. Identificação, conta e agendamento pelo site

11.1 A Solvee é a SOLVEE SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO LTDA, CNPJ 45.086.722/0001-49, com sede na Rua Nestor Gomes, 180, 2º pavimento, Centro, Vitória/ES, CEP 29015-150.

11.2 Para confirmar um agendamento pelo site, o cliente cria uma conta com nome, e-mail, celular e senha, e é responsável pelo sigilo da senha.

11.3 O site confere pelo CEP se a Solvee atende o endereço. Fora da área atendida não é possível agendar; o cliente pode deixar e-mail e celular para ser avisado quando a Solvee chegar à região.

11.4 Os horários oferecidos no site começam com pelo menos 24 horas de antecedência. Para um horário mais próximo, fale com a Solvee.

11.5 Pelo site, o cliente cancela sozinho, na página do agendamento, até 12 horas antes do início (item 5.1). Depois disso, o cancelamento é feito com a equipe Solvee e pode ter a taxa do item 5.2.

11.6 Ao confirmar o agendamento, o cliente aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. A Solvee guarda a versão aceita e a data do aceite.

11.7 A contratação pelo site é para maiores de 18 anos.

12. Avulso, Pacote e Recorrência

12.1 Avulso e Recorrência são pagos visita a visita, conforme o item 4.2.

12.2 O Pacote reúne várias visitas do mesmo serviço, com preço menor por visita, e é pago adiantado, de uma vez. O prazo para pagar é de 24 horas depois da confirmação. Se a primeira visita estiver perto, o prazo acaba antes: 12 horas antes do início dela. Exemplo: confirmação na segunda às 10h e primeira visita na terça às 14h; o prazo acaba na terça às 2h. Sem pagamento no prazo, os horários do Pacote podem ser liberados.

12.3 Para encerrar uma Recorrência, fale com a Solvee. As visitas já marcadas seguem o item 5.

13. Privacidade

Como a Solvee trata os dados pessoais do cliente está na Política de Privacidade, publicada no site.

14. Lei aplicável

Estes Termos de Uso seguem a lei brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente pode propor ação no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).